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Voo cancelado e atrasado · Cataguases e região

Voo cancelado,
atrasado ou bagagem extraviada

Cancelamento, atraso, overbooking e extravio de bagagem geram obrigações imediatas para a companhia aérea — assistência, reacomodação ou reembolso — e podem gerar indenização quando houver prejuízo comprovado.

Falar no WhatsApp Ver a assistência devida

Guarde tudo. Cartão de embarque, comunicados da companhia, recibos de alimentação, hospedagem e transporte. O dano precisa ser provado.

Assistência material

O que a companhia deve oferecer no aeroporto

  1. A partir de 1 hora

    Facilidades de comunicação, como internet e telefone.

  2. A partir de 2 horas

    Alimentação adequada, em voucher ou refeição.

  3. A partir de 4 horas

    Hospedagem, quando houver pernoite, e transporte de ida e volta.

  4. Em qualquer caso

    Escolha entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou outra forma de viagem.

Indenização

Quando cabe dano moral

  • O prejuízo precisa ser provado

    Desde 2020 a lei exige demonstração do prejuízo efetivo. O simples atraso, sozinho, nem sempre gera indenização.

  • O que costuma pesar

    Perda de compromisso relevante, atraso muito longo, falta de assistência, noite no aeroporto, perda de conexão.

  • Bagagem extraviada

    A companhia tem até 7 dias, em voos nacionais, para localizar a bagagem. Depois disso, deve indenizar.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre voos

A companhia alegou mau tempo. Perdi o direito?

O mau tempo pode afastar a indenização, mas não a obrigação de assistência, reacomodação ou reembolso.

Fui avisado do cancelamento com antecedência. E agora?

Mesmo assim, você tem direito a reacomodação ou reembolso.

Gastei com hotel e alimentação. Recebo de volta?

Se a companhia não ofereceu a assistência devida, os gastos comprovados podem ser cobrados.

Contato

Seu voo foi cancelado ou atrasou?

Envie a reserva, os comunicados da companhia e os comprovantes de gastos. A análise diz o que pode ser cobrado.

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Endereço
Rua Cel. João Duarte (Calçadão), nº 92, Loja 11
Centro · Cataguases‑MG
Horário
Segunda a sexta, das 13h às 17h