Compras pela internet · Cataguases e região
Problemas com
compras pela internet
Produto que não chegou, diferente do anunciado ou que você simplesmente desistiu de ficar. Nas compras feitas fora da loja física, o consumidor tem sete dias para se arrepender sem dar motivo, e a loja e a plataforma respondem pela entrega.
Sete dias para desistir. O prazo de arrependimento conta do recebimento do produto, e a devolução do valor deve ser integral, inclusive do frete.
Direitos
O que a lei garante nas compras online
Direito de arrependimento
Sete dias a partir do recebimento para desistir, sem justificar, com devolução integral.
Produto não entregue
Você escolhe: exigir a entrega, aceitar outro equivalente ou cancelar com devolução do valor.
Anúncio vincula
O que foi anunciado — preço, características, prazo — obriga a loja.
Plataforma responde
O marketplace que intermedeia a venda pode responder junto com o vendedor.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre compras online
Quem paga o frete da devolução no arrependimento?
O fornecedor. A devolução deve ser integral, sem custo para o consumidor.
Comprei de vendedor no marketplace e ele sumiu. E agora?
A plataforma que intermediou a venda pode ser responsabilizada, conforme o caso.
A loja vendeu por preço errado e cancelou. Pode?
Erro grosseiro, evidente, pode justificar o cancelamento. Fora disso, a oferta obriga a loja.
Contato
Sua compra deu problema?
Envie o comprovante, o anúncio e as conversas com a loja. A análise indica o caminho.
- Endereço
- Rua Cel. João Duarte (Calçadão), nº 92, Loja 11
Centro · Cataguases‑MG - Horário
- Segunda a sexta, das 13h às 17h
- Atende também
- Leopoldina, Miraí, Astolfo Dutra e região · Sapucaia‑RJ