Produto com defeito · Cataguases e região
Produto
com defeito
Produto que apresenta defeito deve ser consertado em até 30 dias. Não resolvido nesse prazo, o consumidor escolhe: troca por outro, devolução do dinheiro ou abatimento no preço. A loja e o fabricante respondem juntos.
O prazo para reclamar é curto. Trinta dias para produtos não duráveis e noventa para duráveis. Em defeito oculto, o prazo conta da descoberta.
Prazos e direitos
O que a lei garante
Trinta dias para consertar
O fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito.
Depois, a escolha é sua
Troca por produto igual, devolução do valor pago com correção ou abatimento proporcional no preço.
Produto essencial
Quando o produto é essencial ou o conserto compromete a qualidade, a troca ou a devolução podem ser exigidas imediatamente.
Garantias somadas
A garantia do fabricante se soma à garantia legal, não a substitui.
Quem responde
Loja, fabricante e assistência
Responsabilidade conjunta
A loja não pode dizer que o problema é só do fabricante. Os dois respondem.
Defeito que causa acidente
Quando o produto causa dano à saúde ou ao patrimônio, a responsabilidade é do fabricante, e o prazo para cobrar é de cinco anos.
Assistência que demora
Os 30 dias contam a partir da entrega na assistência. Exija comprovante com data.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre produto com defeito
A loja pode me mandar direto para a assistência?
Pode orientar, mas continua responsável. Se o conserto não sair em 30 dias, você pode exigir a solução da própria loja.
A garantia acabou. Perdi o direito?
Não necessariamente. Defeito oculto, que só aparece com o uso, tem prazo contado da descoberta, mesmo depois da garantia contratual.
Posso pedir indenização além da troca?
Se o defeito causou prejuízo além do próprio produto — perda de outro bem, gastos, transtorno grave —, pode haver indenização.
Contato
Seu produto deu defeito?
Envie a nota fiscal e os comprovantes da assistência técnica. A análise diz qual caminho escolher.
- Endereço
- Rua Cel. João Duarte (Calçadão), nº 92, Loja 11
Centro · Cataguases‑MG - Horário
- Segunda a sexta, das 13h às 17h
- Atende também
- Leopoldina, Miraí, Astolfo Dutra e região · Sapucaia‑RJ